Pengertian Surat Pengaduan
Surat pengaduan atau klaim adalah surat pemberitahuan dari konsumen kepada penjual karena barang yang dibeli atau dipesan tidak memuaskan disertai tuntutan penyelesaiannya.
Surat pengaduan atau klaim dibuat apabila konsumen merasa kecewa karena beberapa hal berikut :
1. Keterlambatan barang
2. Jumlah barang yang tidak sesuai
3. Mutu barang
4. Kerusakan barang
Untuk menguatkan pengaduan perlu disertakan bukti-bukti yang kuat dan alasan-alasan yang logis bahwa kesalahan terletak pada si penjual apabila tidak disertai bukti-bukti si penjual sudah pasti tidak mau menerima pengaduan tersebut.
Sebaliknya apabila alasan logis dan bukti-bukti kuat konsumen dapat mengambil tindakan sebagai berikut :
1. Membatalkan pembelian barang
2. Minta potongan harga
3. Barang yang rusak atau hilang minta diganti
4. Mita ganti kerugian menurut besarnya kerugian yang di derita.
Walau isinya pengaduan bahasa yang dipakai dalam surat pengaduan harus tetap sopan disamping itu pergunakan nada yang biasa tetapi tegas dan jelas jika ada gejala-gejala yang kurang baik dari pihak penjual.
Bila keadaannya demikian selain menulis pengaduan kepada penjual konsumen juga perlu menulis surat pengaduan kepada yayasan lembaga konsumen Indonesia yang mempunyai misi melindungi para konsumen.
contoh surat pengaduan
KOPERASI SIRANDU KOTA
DESA PURWOSARI COMAL KABUPATEN PEMALANG
JAWA TENGAH
20 Desember 2014
Hal : Pesanan Motor kepada PT ASTRA HONDA MOTOR
Jalan Raya Comal Baru-Ampelgading Pemalang
> 2 baris
Dengan Hormat, kiriman dua unit Sepeda Motor stright fire merek Honda telah kami terima. Ketika motor itu diturunkan ternyata salah satunya rusak. Bagian depan slebornya lecet.
Oleh karena itu kami minta agar barang tersebut diganti. Barang yang rusak kami kirimkan kembali dengan biaya transpor ditanggun Perusahaan anda.
Atas perhatian dan kerjasama anda, kami ucapkan terima kasih.
Hormat Kami,
ttd
Dika Andri Wijaya
________________
Ka. Bag. Pengadaan
Tag :
Pendidikan
0 Komentar untuk "Surat Pengaduan atau Klaim"